Omnichannel sebagai strategi usaha retail Anda.
Sekarang ini hampir setiap pedagang punya toko online dan offline untuk usaha dagangan mereka. Strategi omnichannel pun mulai jadi pilihan. Di era digital, berdagang menggunakan toko online menjadi langkah besar yang bisa digunakan oleh para pengusaha. Apalagi kalau Anda berjualan produk yang dibutuhkan dan bakal dikonsumsi oleh masyarakat luas. Karena berjualan tanpa menggunakan toko online di era digital seperti sekarang, tentu pada akhirnya hanya akan memperkecil jangkauan pasar untuk dagangan Anda.
Tapi, seiring dengan berjalannya waktu, toko online semakin banyak. Ekosistem marketplace pun semakin bermunculan, yang mana setiap marketplace memiliki peluang pasarnya sendiri-sendiri. Sayang seandainya Anda tidak memanfaatkan marketplace yang bertebaran, yang bisa Anda akses dari gawai kesayangan Anda. Di sisi lain, mengelola lebih dari satu atau dua marketplace tentu akan memakan upaya yang melelahkan. Kalau keseharian Anda sebagai pengusaha dipadati oleh kegiatan-kegiatan penting, otomatis mengelola banyak marketplace usaha Anda akan jadi terasa membebani.
Ikuti media sosial FR Consultant Indonesia untuk informasi lainnya tentang dunia Bisnis dan Digital Marketing, Keuangan beserta Perpajakan.
Belum lagi Anda pun memiliki toko offline.
Tentu akan semakin memusingkan untuk mengelola toko offline dan online Anda yang semakin besar dan berkembang. Di sinilah dibutuhkannya peran sistem yang dapat menyatukan atau memperlancar konektivitas antar toko tersebut, baik offline mau pun online. Agar harapannya, Anda dapat lebih efisien mengelola toko usaha Anda.
Atas kebutuhan itulah, sistem omnichannel muncul.
Pengertian Omnichannel
Menurut Muliadi W. Jeo (PT Inovasi Informasi Indonesia), Omnichannel adalah model bisnis lintas channel yang mengutamakan pengalaman pelanggan mereka. Sedangkan dilansir dari taptalk.io, Omnichannel adalah platform integrasi berbagai saluran yang digabungkan menjadi satu sistem manajemen untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pengalaman pelanggan.
Omnichannel akan fokus pada perjalanan pelanggan dalam berkomunikasi dengan perusahaan, sehingga kualitas pengalaman yang didapatkan menjadi lebih mulus.
Dibandingkan bekerja secara paralel, saluran komunikasi juga sumber daya pendukungnya dirancang untuk bekerja sama. Omnichannel membutuhkan integrasi dan pengaturan channel sehingga pengalaman keterlibatan pada semua channel yang dipilih seseorang untuk digunakan efisien atau bahkan lebih menyenangkan daripada jika menggunakan saluran tunggal secara terpisah.
Baca juga : 4 Tanda Bisnis Anda Sedang Merugi
Pendekatan omnichannel berarti ada integrasi antara saluran distribusi, promosi dan komunikasi di back-end.
Misalnya, agent customer service yang berinteraksi dengan pelanggan di toko dapat segera mereferensikan pembelian dan preferensi pelanggan sebelumnya semudah agent customer service di telepon atau agent obrolan web customer service.
Pendekatan omnichannel meningkatkan layanan pelanggan dengan menyediakan beberapa opsi komunikasi. Integrasi saluran back-end juga memungkinkan lebih banyak fleksibilitas, karena pelanggan dapat beralih di antara saluran selama interaksi.
Peran dan strategi Omnichannel untuk Usaha Retail
Anda mulai bisa memahami pentingnya omnichannel dalam usaha retail, setelah mengetahui pengertiannya, kan? Lalu, seperti apa peran dan strateginya dalam ranah usaha retail? Berikut peran atau pun strategi omnichannel yang ternyata penting untuk Anda terapkan dan ketahui:
1. Anda dapat menyusun strategi untuk pelanggan secara spesifik.
Sistem omnichannel yang dapat memberikan riwayat transaksi di setiap channel penjualan bisa membantu Anda dalam mengenali pelanggan. Selain melalui riwayat transaksi, Anda juga bisa mengenal mereka dengan melacak perilaku mereka secara real-time melalui channel penjualan. Hal ni akan membantu Anda untuk mengidentifikasi perilaku, selera dan kebutuhan pelanggan.
Setelah mengenali pelanggan dengan baik, Anda perlu menyusun strategi yang tepat untuk tiap kelompok audiens. Untuk bisa menyusun strategi ini Anda perlu mengenali pelanggan terlebih dahulu. Kehadiran omnichannel dapat membantu Anda menemukan preferensi pelanggan pada setiap channel penjualanmu hanya dalam satu sistem saja. Dengan ini, Anda bisa tahu pelanggan mana dan promosi apa yang harus Anda berikan ke pelanggan tersebut.
Strategi Anda jadi bisa dieksekusi dengan peluang lebih tepat sasaran!
2. Membentuk integrasi dari berbagai channel penjualan toko Anda.
Ini salah satu juga yang utama dalam omnichannel. Omnichannel adalam sistem yang memanfaatkan berbagai channel penjualan, baik online maupun offline ke dalam satu ekosistem yang terpusat. Karena sudah terintegrasi dalam satu sistem, Anda tidak perlu mengecek stok barang satu persatu dari setiap channel penjualan, karena Anda bisa mengecek semuanya melalui satu web-admin saja.
Sebagai gantinya, waktu yang Anda habiskan untuk memantau sistem operasional pada bisnis, bisa digunakan untuk mengembangkan strategi bisnis yang lebih menguntungkan.
3. Manajemen data konsumen Anda dengan lebih baik dan mudah.
Penjual eceran yang mampu melacak pelanggan mereka melalui saluran yang berbeda, dapat melayani pelanggan mereka lebih baik dengan pengalaman yang lebih personalisasi. Begitu pula dalam hal pendekatan omnichannel.
Strategi menggunakan omnichannel seperti iSeller memungkinkan bisnis Anda mendapatkan wawasan menyeluruh tentang cara membuat konten dan penawaran, dikarenakan terkumpulnya data yang terintegrasi. Yang akan mendorong pelanggan Anda untuk lebih terlibat dalam berbelanja – tidak hanya secara online tetapi juga di toko fisik.
4. Penghematan waktu dalam pelayanan toko Anda.
Sistem omnichannel bisa berarti, salah satunya, adalah peningkatan efisiensi dalam hal pengelolaan pelayanan toko. Efisiensi atau penghematan waktu ini, berlaku bagi Anda sebagai pemiliki usaha retail, atau pun bagi pelanggan toko Anda.
Contohnya, pelanggan Anda dapat pergi ke toko fisik usaha retail Anda dengan membawa produk yang telah mereka beli secara online sebelumnya. Dan menukarnya secara langsung, dikarenakan terjadinya kesalahan pembelian ketika membeli secara online.
Baca juga : Percepat Perkembangan Usaha Dengan 7 Strategi Ini!
Dalam banyak kasus, ini menghemat waktu bagi pelanggan. Jika nyaman atau mendesak, mereka setidaknya memiliki opsi untuk bertukar barang secara langsung dan mereka tidak perlu menunggu produk baru tiba.
Fleksibilitas semacam ini tentu akan menambah kepuasan pelanggan, dan juga dapat membantu meningkatkan penjualan karena lalu lintas pejalan kaki ke toko fisik Anda juga meningkat.
Bangun strategi omnichannel Anda dengan iSeller
iSeller ada untuk membangun sistem perdagangan yang maju dan dapat meningkatkan kualitas hidup orang banyak, dengan mengedepankan kemudahan proses penjualan dan pembayaran dalam suatu perdagangan, di mana saja, dan melalui channel apa saja. FR Consultant Indonesia telah resmi menjadi salah satu mitra iSeller yang ingin membantu meningkatkan kemudahan bagi para pelaku usaha retail di mana pun Anda berada.
Seandainya Anda mengalami kesulitan untuk mencari tahu lebih jauh tentang iSeller, Anda bisa langsung menghubungi kami di sini. Kami juga berperan sebagai penyedia jasa laporan keuangan dan jasa pembukuan untuk usaha. Bagi Anda yang tinggal di Depok, Anda bisa menggunakan jasa konsultan keuangan di Depok.
FR Consultant Indonesia memiliki staf-staf terbaik untuk membantu Anda memonitor sistem keuangan perusahaan Anda. Kami adalah juga jasa konsultan keuangan untuk pengelola keuangan bisnis, yang juga konsultan manajemen keuangan, sekaligus jasa konsultan pajak. Kami juga menyediakan tenaga ahli untuk konsultasi manajemen bisnis. Anda bisa menghubungi kami, karena kami hadir untuk Anda.
FR Consultant Indonesia, Solusi Pembuatan Laporan Keuangan dan Laporan Pajak Perusahaan dan Pribadi Hubungi 0813-8228-9991. (fr)